Termos de Uso
Última atualização: 12 de novembro de 2026
Estes termos valem para o uso do Oriem Desk, plataforma de atendimento da Oriem Software, de Ribeirão Preto - SP (“Oriem”), disponível em app.oriemsoftware.com.br. Ao usar a plataforma, você concorda com eles.
1. O serviço
A plataforma permite que empresas (“Empresas Clientes”) atendam os seus clientes por canais como o WhatsApp, com vários atendentes, equipes, respostas rápidas, horários de atendimento e mensagens automáticas. As condições comerciais (preço, prazo, suporte) de cada Empresa Cliente são combinadas em contrato à parte.
2. Contas e acesso
- As contas são criadas pelos administradores de cada Empresa Cliente;
- Cada usuário é responsável por manter a sua senha em segredo e por tudo o que fizer com a sua conta;
- Avise a Empresa Cliente ou a Oriem imediatamente se suspeitar de uso indevido da sua conta.
3. Responsabilidades da Empresa Cliente
- Ter base legal para tratar os dados dos seus clientes e atender os pedidos deles sobre esses dados (ela é a controladora, veja a Política de Privacidade);
- Seguir as políticas da Meta e do WhatsApp Business, incluindo as regras sobre mensagens iniciadas pela empresa e o consentimento para recebê-las;
- Não usar a plataforma para spam, golpes, conteúdo ilegal ou que viole direitos de terceiros;
- Manter os dados de cadastro da empresa corretos.
4. O que a Oriem faz
- Manter a plataforma funcionando e segura, com cópias de segurança diárias;
- Tratar os dados das conversas só para prestar o serviço, conforme a Política de Privacidade;
- Avisar sobre mudanças importantes no serviço ou nestes termos.
A plataforma depende de serviços de terceiros, como a Meta (WhatsApp). A Oriem não responde por falhas, bloqueios ou mudanças de regras desses serviços, nem por cobranças que a Meta faça diretamente à Empresa Cliente.
5. Suspensão
A Oriem pode suspender o acesso de quem violar estes termos, a lei ou as políticas da Meta, avisando a Empresa Cliente sempre que possível.
6. Propriedade
O software da plataforma pertence à Oriem. As conversas, contatos e demais dados inseridos pertencem à Empresa Cliente.
7. Fim do uso
A Empresa Cliente pode encerrar o uso conforme o seu contrato. Depois do encerramento, os dados dela são excluídos, salvo o que a lei mandar guardar.
8. Mudanças nestes termos
Podemos atualizar estes termos. A data da última atualização fica no início da página.
9. Lei e foro
Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Ribeirão Preto - SP para resolver qualquer questão, salvo quando a lei garantir outro foro.
10. Contato
Dúvidas: contato@oriemsoftware.com.br.